سياسة الشكاوى والاقتراحات
في NUNU CATS نهتم بتجربتك ونحرص على تقديم أفضل خدمة لك ولقطتك. لذلك نرحب بجميع الشكاوى والملاحظات والاقتراحات، ونعتبرها فرصة لتحسين خدماتنا وتطوير تجربة التسوق.
1. تقديم الشكوى أو الاقتراح
يمكنك التواصل معنا في حال وجود أي ملاحظة أو شكوى أو اقتراح يتعلق بـ:
- المنتجات.
- الطلبات.
- الشحن والتوصيل.
- الدفع.
- خدمة العملاء.
- تجربة التسوق في المتجر.
- أي خدمة أخرى يقدمها NUNU CATS.
2. البيانات المطلوبة
لتسهيل معالجة الشكوى، نرجو تزويدنا بالبيانات التالية عند توفرها:
- الاسم.
- رقم الطلب، إن وجد.
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
- وصف واضح للمشكلة أو الملاحظة.
- صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
يرجى عدم إرسال بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور أو أي بيانات سرية ضمن الشكوى.
3. مراجعة الشكاوى
بعد استلام الشكوى، تقوم NUNU CATS بمراجعتها والتحقق من تفاصيلها، وقد نتواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
نسعى إلى معالجة الشكاوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
4. الشكاوى المتعلقة بالمنتجات
في حال وجود مشكلة في منتج، مثل:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود منتج مختلف عن الطلب.
- نقص أحد المنتجات.
- وجود عيب في المنتج.
يرجى التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى نتمكن من التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسات المتجر والأنظمة المعمول بها.
5. الشكاوى المتعلقة بالشحن
في حال وجود تأخير أو مشكلة في التوصيل، سنعمل على متابعة الحالة مع شركة الشحن ومساعدة العميل في الوصول إلى حل مناسب.
6. الاقتراحات والملاحظات
نرحب بجميع اقتراحاتكم لتطوير NUNU CATS، سواء كانت متعلقة بإضافة منتجات جديدة، تحسين تجربة المتجر، تطوير خدمة التوصيل، أو أي فكرة أخرى تساعدنا على تقديم تجربة أفضل.
قد يتم الاستفادة من الاقتراحات المقدمة في تطوير خدمات المتجر، دون أن يترتب على ذلك التزام بتنفيذ كل اقتراح.
7. التصعيد
إذا لم يتم حل الشكوى بالشكل المتوقع، يمكن للعميل طلب توضيح إضافي من خدمة العملاء، أو اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8. قنوات التواصل
يمكن تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال:
واتساب: [+966555693408]
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
وسنعمل على الرد على استفسارك ومتابعة شكواك بكل اهتمام.
🤎 رسالتنا لك
في NUNU CATS رضاك وثقتك تهمنا، وكل ملاحظة منك تساعدنا على أن نكون أفضل.
شكرًا لثقتك بنا، وشكرًا لأنك جزء من عائلة NUNU CATS 🐾🤎