سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – NUNU CATS
في NUNU CATS نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ونسعى لتقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة.
الاسترجاع خلال 7 أيام
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، متى كان المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع منه، وذلك وفقًا للأحكام والاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
حالة المنتج عند الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات – إن وجدت – قدر الإمكان.
المنتجات الغذائية
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية المخصصة للحيوانات الأليفة، لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب في المنتج، أو وصوله تالفًا، أو عدم مطابقته للطلب.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع NUNU CATS في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى نتمكن من معالجة الطلب بالشكل المناسب.
وفي حال ثبوت وجود خطأ أو عيب من طرف المتجر، سيتم معالجة الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
تكاليف الشحن
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، تتحمل NUNU CATS تكاليف الشحن المتعلقة بالمعالجة، وفقًا للحالة.
أما في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو العدول عن الشراء، فتُطبق تكاليف الشحن أو الإرجاع بحسب الحالة ووفقًا للأنظمة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعتمدة، مع مراعاة المدد التي قد تستغرقها البنوك أو مزودو خدمات الدفع.
تأخر الطلب
في حال تأخر المتجر عن تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه أو لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد في الحالات التي ينطبق عليها النظام، فللمستهلك حق إلغاء العملية واسترداد المبالغ المدفوعة وفقًا للنظام.
التواصل بشأن الاستبدال والاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء NUNU CATS وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الطلب، وسنعمل على معالجة الطلب في أقرب وقت ممكن.
NUNU CATS 🐾
لأن راحتك وراحة قطتك تهمنا 🤎